쿠팡, 5년간 분쟁조정 458건…온라인 플랫폼 중 최다

[도시경제채널 = 윤문용 기자] 최근 5년여간 온라인 플랫폼 분야에서 가장 많은 분쟁조정 접수가 쿠팡에 집중된 것으로 나타났다. 

국회 정무위원회 소속 이양수 의원(국민의힘)이 15일 한국공정거래조정원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 2021년부터 2026년 1월까지 쿠팡 관련 분쟁조정 접수 건수는 총 458건으로 집계됐다. 이는 네이버(220건), 우아한형제들(105건), 쿠팡이츠(56건) 등 주요 플랫폼을 크게 앞선 수치다.

쿠팡 관련 분쟁은 매년 증가세를 보였다. 2021년 36건에서 시작해 2022년 51건, 2023년 70건, 2024년 101건, 2025년 171건으로 급증했다. 특히 2026년 1월 한 달 동안만 29건이 접수돼, 같은 기간 네이버(5건), 우아한형제들(3건), 쿠팡이츠(1건)와 비교해 압도적인 차이를 보였다.

조정원에 접수된 쿠팡 관련 458건 중 380건은 처리가 완료됐으며, 이 가운데 조정이 성립된 건은 206건, 성립되지 않은 건은 18건, 종결된 건은 156건이었다. 이는 쿠팡을 둘러싼 분쟁이 단순 민원 수준을 넘어 실질적인 조정 절차로 이어지고 있음을 보여준다.

전체 분쟁조정 접수 건수도 증가세를 보였다. 2021년 2,894건에서 2022년 2,846건, 2023년 3,481건, 2024년 4,041건, 2025년 4,726건으로 꾸준히 늘었으며, 2026년 1월에도 399건이 접수됐다. 분야별로는 공정거래와 하도급 관련 분쟁이 가장 많았다.

이양수 의원은 “분쟁조정 건수가 꾸준히 증가하고 있어 피해 확산이 우려된다”며 “특히 쿠팡 등 거대 플랫폼과 입점업체 간 분쟁이 집중되고 있는 만큼, 실효성 있는 대책을 강화해야 한다”고 강조했다.

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